POMOC I FAQ

Znajdźcie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i skorzystaciej z naszej pomocy

Jesteśmy tu, aby Was wesprzeć

Jeśli macie pytania, napotkaliście problem lub chcecie zgłosić reklamację, skorzystajcie z poniższych opcji. Znajdziecie tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, możliwość zgłoszenia problemu lub procedurę reklamacyjną. Zadbamy o to, by Wasze doświadczenie było jak najbardziej satysfakcjonujące.

FAQ

Przejdźcie do naszej sekcji najczęściej zadawanych pytań, gdzie znajdziecie odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości dotyczące naszych usług, funkcji stron weselnych oraz procesu zamawiania.

ZOBACZCIE LISTĘ PYTAŃ

Zgłoś problem

Jeśli napotkaliście jakiekolwiek trudności lub pojawiły się nieoczekiwane problemy, skontaktujcie się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy gotowi pomóc rozwiązać każdy problem.

POINFORMUJCIE NAS

Zgłoś reklamację

Skontaktujcie się z nami, aby rozpocząć proces reklamacyjny wybranej usługi. Zapewniamy szybkie i profesjonalne rozpatrzenie Waszej sprawy, abyście otrzymali pełną satysfakcję z naszej oferty.

PRZEJDŹCIE DO ZGŁOSZENIA

wasze najczęściej zadawane pytania

Macie jakiekolwiek pytania lub wątpliwości? Sprawdźcie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i dowiedzcie się, jak łatwo możecie stworzyć swoją stronę weselną!

Informacje ogólne

Czym jest strona ślubna / weselna?

Ślubna strona internetowa to spersonalizowana wizytówka, która pozwala Parze Młodej dzielić się informacjami o ślubie, takimi jak szczegóły ceremonii, mapa dojazdu, RSVP, galeria zdjęć oraz innymi istotnymi wiadomościami dla gości.

Dlaczego warto zamówić ślubną stronę internetową?

Strona internetowa pozwala zaoszczędzić czas i papier, upraszcza komunikację z gośćmi oraz oferuje elegancki sposób prezentacji szczegółów Waszego ślubu.

Jak długo potrwa stworzenie Naszej strony weselnej?

Maksymalny czas to 2 dni robocze od otrzymania Waszej płatności, natomiast zazwyczaj proces tworzenia strony zajmuje tylko kilka godzin! Po otrzymaniu od Was wszystkich informacji, przygotujemy stronę, która będzie gotowa do użycia.

Ile kosztuje stworzenie ślubnej strony internetowej?

Nasze strony są bardzo przystępne cenowo. Oferujemy trzy różne pakiety, które zostały specjalnie dostosowane, aby spełniać najważniejsze potrzeby nowożeńców. Dokładne kwoty znajdziecie na podstronie „Cennik”.

Czy musimy znać technologię, aby stworzyć stronę ślubną?

Absolutnie nie! Cały proces jest prosty i nie wymaga żadnych umiejętności technicznych. Po prostu podajcie nam wszystkie potrzebne informacje, a my zajmiemy się resztą.

Czy możemy udostępnić stronę tylko zaproszonym gościom?

Wasza strona będzie dostępna dla wszystkich osób, które otrzymają od Was link. Dodatkowo, strona może być zabezpieczona hasłem, aby zapewnić pełną kontrolę nad dostępem do niej.

Czy możemy zobaczyć przykładowe strony przed zakupem?

Tak, oferujemy galerię wzorów stron, które można dokładnie przejrzeć przed zakupem.

Proces zamówienia

Jak złożyć zamówienie na stronę weselną?

To bardzo proste! Zamówienie składa się za pomocą naszej platformy – wystarczy wybrać wzór, wypełnić formularz zamówienia online oraz dokonać płatności. Po jej zaksięgowaniu otrzymacie wiadomość email z dedykowanym linkiem do formularza, który pozwoli wam przekazać do nas wszelkie treści do umieszczenia na stronie.

Czy możemy wybrać własny adres strony?

Tak, podczas zakupu możecie wybrać adres, np. „ania-i-tomek” w ramach naszej platformy. Oznacza to że przykładowy pełny adres będzie wyglądał następująco: ania-i-tomek.naszetak.pl lub ania-i-tomek.nasze-tak.pl

Jakie informacje musimy podać w formularzu?

W formularzu dotyczącym treści do umieszczenia na stronie jedyną wymaganą informacją jest adres email dla wiadomości RSVP. W przypadku pozostałych pól nie narzucamy wymaganych informacji, a jedynie sugeruje co mogłoby się w nich znajdować – treści te pozostają do Waszej własnej dyspozycji.

Zależnie od wybranego pakietu możecie zostać poproszeni o uzupełnienie dodatkowych wymaganych danych np.:
– daty uruchomienia strony z personalizowanym podziękowaniem,
– listy prezentów online,
– interaktywnej osi czasu „Wasza Historia”,
– odnośnika do albumu zdjęciowego.

Czy musimy wypełnić formularz od razu, czy możemy wrócić do niego później?

Nasz system pozwala na wypełnienie formularza zaraz po zakupie usługi (po zaksięgowaniu płatności) lub możecie wypełnić go w dogodnym dla Was czasie.

Pamiętajcie, że im dłużej będziecie zwlekać z jego wypełnieniem tym później otrzymacie gotową stronę, ponieważ bez informacji nie będziemy mieli jak jej stworzyć!

Personalizacja

Czy dostępne są różne wersje językowe strony?

Nasze strony mogą być stworzone w dowolnym języku jaki potrzebujecie, natomiast na ten moment strony są przygotowywane w jednym wybranym języku na raz.

Jakie elementy możemy dostosować na stronie?

Możecie dostosować wszystkie treści tekstowe widoczne na stronie, przesłać zdjęcia do uzupełniania przygotowanych na nie miejsc, a także dostosować zawartość sekcje takich jak:
– formularz RSVP,
– lista prezentów online,
– interaktywna oś czasu „Wasza Historia”,
– personalizowane podziękowaniem.

Czy możemy dodać zdjęcia i/lub film na stronie?

Tak, zdjęcia i film mogą być dodane do strony – wystarczy przesłać je do nas, a my zajmiemy się resztą, aby idealnie wpasowały się w wybrany design.

Jeżeli chcecie pochwalić się większą ilością zdjęć niż przewiduje wzór niezbędne jest samodzielne ich udostępnienie i przesłanie do nas linku do umieszczenia w odnośniku na stronie.

W przypadku filmów nie ma potrzeby ich przesyłania do nas, ze względu na ich duże rozmiary. Wystarczy, że przekażecie nam link do Waszego filmu np. na Youtube, Vimeo, Tiktok, itp.

Jakie są ograniczenia dotyczące ilości treści na stronie?

Każdy wzór ma swoje własne ograniczenie co do określonej liczby sekcji, zdjęć, itp. wynikające bezpośrednio z jego wyglądu. Aby się z nimi zapoznać, po prostu odwiedźcie stronę danego wzoru i przekonajcie się sami.

Czy możemy zmienić informacje na stronie, jeśli coś się zmieni?

Tak, jeśli po utworzeniu strony zajdą jakiekolwiek zmiany (np. zmiana godziny ceremonii, miejsca czy programu), po prostu skontaktujcie się z nami za pomocą formularza Zgłoś Zmiany lub skorzystacie z przycisku w zakładce Wsparcie w waszym koncie, a my zaktualizujemy stronę zgodnie z życzeniami.

Płatności

Jakie metody płatności są akceptowane?

Korzystamy z usług znanej bramki płatności Przelewy24, dzięki czemu dokonacie wszystkich opłat szybko i bezpiecznie. Dokładne informacje o dostępnych formach płatności możecie znaleźć na stronie Formy Płatności.

Czy możemy otrzymać fakturę za zakup?

Oczywiście! Istnieje możliwość wystawiamy faktury VAT do każdego zamówienia złożonego na naszej platformie.

W przypadku faktur dla przedsiębiorców, w formularzu zamówienia należy zaznaczyć „Chcę prosić o fakturę VAT” oraz wypełnić pole z nazwą firmy oraz numerem NIP. Wystawiona faktura będzie dla was dostępna do pobrania w waszym koncie, w podsumowaniu danego zamówienia.

kontakt i współpraca

Czy możemy skontaktować się z Wami w przypadku problemów?

Oczywiście! Nasz zespół wsparcia klienta jest do Waszej dyspozycji od poniedziałku do piątku.

W celu ułatwienia i przyspieszenia całego procesu skorzystajcie z dedykowanych formularzy:
– Zgłoś problem – jeżeli zauważyliście jakiś problem z naszą platformą, wzorem online lub waszą stroną ślubną,
– Zgłoś reklamację – jeżeli macie zastrzeżenia dotyczące naszej usługi,
– Kontakt – jeżeli macie jakiekolwiek inne pytania lub potrzebujecie rozwiązania skrojonego specjalnie do Waszych potrzeb.

Jak możemy śledzić przebieg naszych zgłoszeń?

Wszystkie złożone przez was zgłoszenia trafiają bezpośrednio do naszego systemu obsługi klienta. Aby zapoznać się z ich statusem lub sprawdzić naszą odpowiedź po prostu odwiedźcie zakładkę „Wsparcie” w Waszym koncie.

Jedynym wyjątkiem są wiadomości wysyłane przez formularz kontaktowy oraz zgłoszenia do Programu Partnerskiego, które nie wymagają posiadania konta, a konwersacje prowadzone są drogą mailową.

Jak mogę nawiązać współpracę lub polecać usługi Waszej platformy?

Dla wszystkich zainteresowanych oferujemy możliwość nawiązania współpracy w różnym zakresie wraz z uwzględnieniem indywidualnych warunków. W celu zapoznania się z dokładnymi szczegółami sprawdźcie stronę naszego Programu Partnerskiego.

kwestie dodatkowe

Czy strona będzie dostosowana do urządzeń mobilnych (responsywna)?

Tak, wszystkie nasze strony są w pełni responsywne i świetnie wyglądają na różnych urządzeniach.

Czy strona będzie widoczna w wyszukiwarkach np. Google?

Nie, Wasza strona nie będzie dostępna w wyszukiwarkach np. Google – w ten sposób dbamy o Waszą prywatność.

Jak długo strona będzie dostępna online?

Strona będzie dostępna przez minimalny okres 12 miesięcy od daty aktywacji. Każdy pakiet można jednak rozszerzyć przy zakupie do 24 lub 36 miesięcy.

Istnieje również możliwość przedłużenia już zakupionej usługi po wygaśnięciu wybranego okresu – prosimy o kontakt indywidualny.

Czy strona może zostać usunięta po zakończeniu wydarzenia?

Tak, możecie poprosić o usunięcie strony w dowolnym momencie! Wystarczy, że napiszecie do nas wiadomość z adresu mailowego na jakie założone jest wasze konto, w treści której podacie wybraną stronę do usunięcia.

Pamiętajcie, że usunięcie strony na bezpośrednią prośbę klienta nie jest podstawową do uzyskania zwrotu kwoty za pozostały okres pakietu.

DOSTĘPNE KATEGORIE:

5. Kontakt i współpraca

6. Kwestie dodatkowe

Wasza miłość zasługuje na wyjątkową oprawę. Strony ślubne, które mówią więcej niż tysiąc słów.